1. Общий порядок
Пользователь может направить запрос на возврат денежных средств по платному курсу или услуге через опубликованные каналы связи сайта.
Возврат рассматривается с учетом условий оферты, карточки курса, фактически оказанного объема услуги, фактически понесенных и документально подтвержденных расходов исполнителя, а также обязательных требований законодательства РФ о защите прав потребителей.
Пользователь-потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. Условия сайта не ограничивают права, предусмотренные ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
2. Что указать в заявлении
- ФИО пользователя;
- email аккаунта;
- название курса или номер заказа, если он есть;
- дату оплаты;
- причину обращения;
- чек или иной документ об оплате;
- реквизиты для возврата, если они требуются платежным способом.
3. Сроки
Запрос рассматривается в срок до 10 дней с даты получения полного заявления и необходимых сведений, если иной срок не предусмотрен обязательными нормами закона. Если для возврата нужны дополнительные сведения, пользователь должен предоставить их по запросу поддержки.
4. Расчет суммы возврата
Если пользователь уже получил часть доступа, прошел часть курса, скачал материалы или воспользовался частью услуги, сумма возврата определяется с учетом фактически оказанного объема услуги и подтвержденных расходов исполнителя.
Общие расходы на рекламу, разработку курса в целом, поддержку платформы и иные расходы, не связанные напрямую с исполнением договора конкретного пользователя, не удерживаются автоматически. При споре исполнитель должен подтвердить удерживаемые суммы документами.
5. Некачественная услуга
Если пользователь заявляет о недостатках услуги, требование рассматривается по правилам Закона РФ «О защите прав потребителей». При подтверждении существенных недостатков пользователь может требовать возврата в большем объеме, чем при обычном отказе от договора.
6. Технические ошибки оплаты
При двойном списании, ошибочном платеже или техническом сбое пользователь должен обратиться в поддержку с подтверждением операции. После проверки исполнитель инициирует возврат или дает инструкции по обращению в платежный сервис.
7. Рассрочка, кредит, платежные сервисы
Если оплата была проведена через банк, рассрочку, кредитный продукт, платежный агрегатор или иной сервис, возврат производится с учетом правил такого сервиса и закона. Пользователю может потребоваться отдельно взаимодействовать с банком или платежным сервисом.
8. Чек возврата
Если по оплате был сформирован кассовый чек, при возврате формируется соответствующий фискальный документ в порядке, предусмотренном 54-ФЗ.